Politique d’expédition
Modalités de retrait au magasin et/ou de livraison de la commande :
1. Retrait au magasin :
Dans le cas d’une commande "Click and Collect" (= un retrait au magasin), le Client s’engage à venir récupérer sa commande dès réception d’une notification par email, à l’adresse suivante : 3, rue des Petits Champs 75001 Paris, entre 10h00 et 12h00 ou entre 14h00 et 18h00 du mardi au samedi.
L'option de retrait "Click and Collect" n'est sélectionnable qu'après avoir complété ses coordonnées suite à la validation de la commande.
2. Livraison de la commande par transporteur :
La livraison des produits est assurée en France Métropolitaine, Corse et Monaco par Colissimo ou tout autre transporteur. Les DOM-TOM ne sont pas livrés par la boutique en ligne car nous ne serions pas en mesure de garantir la qualité des produits à réception en raison des conditions de voyage.
La livraison est effectuée par l’envoi des produits à l’adresse de livraison indiquée par le Client au Vendeur.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations relatives au nom et à l’adresse du destinataire précisées lors de la passation de la commande. Elles doivent comporter toutes les informations permettant une livraison dans les conditions normales prévues par le transporteur.
Le Client est informé de l'envoi de sa commande par email et pourra suivre à tout moment l'état de celle-ci à l'aide du numéro de suivi qui sera transmis par email par le Vendeur.
La livraison nécessite la présence du destinataire qui signe un avis de réception.
En cas d’absence, un avis de mise à disposition est déposé dans la boîte aux lettres du destinataire.
En cas d’absence de boîte aux lettres ou d’inaccessibilité à celle-ci à l’adresse de livraison indiquée, le numéro de téléphone mobile de l’expéditeur de la commande pourra être utilisé. En cas d’absence de réponse, la livraison est réputée réalisée. Le colis ne sera pas présenté une deuxième fois. Si vous n’êtes pas le destinataire, il vous appartient de le prévenir qu’un colis est à sa disposition dans le point de retrait indiqué sur votre suivi de colis.
Pour des raisons liées à la nature périssable du produit, il est fortement conseillé d’aller le retirer au point de retrait indiqué par le transporteur dans les 24h ouvrées muni de l’avis de passage et d’une pièce d’identité. A défaut d’avoir retiré le colis dans le délai susvisé, le Vendeur ne pourra être tenu responsable d’une éventuelle dégradation des produits.
Si le destinataire ne se manifeste pas dans le délai indiqué ou dans le cas où le colis serait réexpédié au Vendeur, la livraison sera considérée comme réalisée et aucun remboursement ni aucune réexpédition du produit à une autre adresse ne sera effectué.
Dans le cas où l’adresse du domicile correspondrait à un établissement public (hôpital…) ou à un établissement privé (entreprise, clinique, maison de retraite…) et que le colis ne pourrait être remis en mains propres au destinataire, la livraison sera alors considérée comme réalisée à partir du moment où le colis aura été remis à l’accueil ou au service de l’établissement dédié à la réception des marchandises.
Délais de livraisons par Colissimo :
Les délais de livraison dépendent du lieu de destination.
La date est garantie : hors cas de force majeure, hors cas de grève des transporteurs, à condition que l’adresse de livraison soit précise, exacte et complète, et à condition que la personne destinataire de la commande soit présente au moment de la livraison.
Le délai de livraison tient compte du délai de préparation dans les ateliers du Vendeur ainsi que du délai d’acheminement du transporteur.
Pendant les périodes de forte affluence (Saint-Valentin, Pâques, Noël), les délais de préparation des commandes ainsi que les délais de livraison peuvent être rallongés.
Si un article venait à être indisponible, le Vendeur ne pourrait garantir le délai de livraison.
En cas de conditions météorologiques difficiles (fortes chutes de neige, inondation, …), les expéditions et livraisons peuvent être perturbées.
- Délai de préparation : 1 jour ouvré pour toute commande reçue avant 13h00
+
- Délai d'acheminement : 2 à 4 jours ouvrables
=> Délai de livraison total à compter de la date de confirmation de la commande : 3 à 5 jours ouvrables.
Cas particulier de la Corse : le délai d’acheminement des transporteurs est augmenté d’1 à 2 jours.
Les commandes passées le dimanche ou le lundi peuvent être traitées le mardi ou le mercredi selon le stock disponible.
Jours ouvrés des ateliers : du mardi au samedi, hors jours fériés.
Jours ouvrables pour les transporteurs : du lundi au samedi, hors jours fériés.
3. Cas de force majeure : COVID-19 :
Pendant la période de confinement due au COVID-19, nos délais de livraison peuvent être rallongés en raison des modifications de fonctionnement de La Poste et de son service Colissimo.
La prise de commande est toujours possible sur le site Internet. En validant votre commande et en cochant la case des CGV vous validez avoir pris connaissance de cette situation exceptionnelle. Votre commande ne pourra être envoyée que lorsque les services de La Poste le permettront.
Nous faisons au mieux pour nous adapter à cette situation exceptionnelle.
Si vous ne souhaitez pas attendre ce délai et que votre colis se trouve toujours chez nous, une demande de remboursement pourra être effectuéepar simple email à linstantcacao@gmail.com.